Umgang mit schwierigen Schuldnern in Kasse und Vollstreckung
Nicht jeder Schuldner reagiert sachlich auf Mahnung, Vollstreckung oder Zahlungsaufforderung. Zahlungsverweigerung, aggressive Kommunikation, Beleidigungen, Drohungen oder ideologisch geprägte Argumentationsmuster – etwa bei Reichsbürgern und Selbstverwaltern – stellen kommunale Beschäftigte vor besondere Herausforderungen. Das Webinar zeigt praxisnah, wie schwierige Gesprächssituationen professionell geführt, Grenzen gesetzt, Vorgänge rechtssicher dokumentiert und Risiken für Mitarbeitende frühzeitig erkannt werden können.
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Typische Verhaltensweisen schwieriger und zahlungsunwilliger Schuldner erkennen
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Gespräche deeskalierend und zugleich konsequent führen
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Professioneller Umgang mit Beleidigungen, Provokationen und Drohungen
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Umgang mit Reichsbürgern, Selbstverwaltern und vergleichbaren Argumentationsmustern
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Grenzen der Kommunikation erkennen sowie Dokumentation, Eskalation und Eigenschutz organisieren
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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommunaler Vollstreckungsbehörden
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Vollziehungsbeamtinnen und Vollziehungsbeamte
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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Kommunalkassen
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Leiterinnen und Leiter von Kassen und Vollstreckungsbehörden
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Beschäftigte mit regelmäßigem Schuldner- und Bürgerkontakt
- Abteilungsleiter der Finanzbuchhaltung bei der kreisfreien Stadt Dessau-Roßlau in Sachsen-Anhalt
- Hochschuldozent für Öffentliche Finanzwirtschaft und Kommunalverfassungsrecht am Fachbereich Verwaltungswissenschaften der Hochschule Harz
- Fachberater des Fachverbandes der Kommunalkassenverwalter Sachsen-Anhalt e. V.
- Autor mehrerer Fachbücher und einer Vielzahl von Fachaufsätzen
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Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung nach Abschluss des Webinars.
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Zudem erhalten sie die Präsentation mit allen Inhalten sowie Zugang zu einem Mitschnitt des Webinars.