Sicher durch die Krise: Organisatorische und kommunikative Anforderungen an das Prozessmanagement

Erfolgreiche Krisenbewältigung erfordert eine Harmonisierung von technischer, organisatorischer und sozialer Resilienz.  Diese Aufgabe setzt eine wirksame Prozesssteuerung im Ablauf einer Krise voraus. Dabei geht es um den zeitgerechten Einsatz von Schutzmaßnahmen (technische Resilienz), die der jeweiligen Krisenlage entsprechende organisatorische Betreuung durch Behörden und Zivilschutz (organisatorische Resilienz) und die Befähigung der der betroffenen Menschen, ihr Verhalten an die Notlagen anzupassen (soziale Resilienz). Beispiele aus der jüngsten Hitzeperiode in Europa mit rund 50.000 Todesfällen zeigen deutlich, dass Kommunen technische Maßnahmen, organisatorische Vorsorge und kommunikative Vorbereitung miteinander kombinieren müssen, um die Konsequenzen für die Bevölkerung zu minimieren. Wie man zu einem erfolgversprechenden Notfallplan kommt, was dieser enthalten muss und wie man ihn mit Leben füllt, wird im Vortrag konzeptionell vorgestellt und an Beispielen verdeutlicht.