In vielen Bürgerämtern das immer gleiche Bild: Wer einen neuen Presonalausweis oder einen Reisepass benötigt, der wartet vor der Tür auf einen Termin im Sprechzimmer. Aber der Kunde vor Ihnen braucht wieder mal ewig - weil er entweder nicht alle Unterlagen dabei hat oder das Verfahren an sich lange dauert. Ist man an der Reihe, folgt ein langwieriger Prozess. Das vorher teuer beim Fotografen gemachte biometrische Foto mitbringen, alle Daten beim Einwohnermeldeamt erfassen, Unterschriften leisten und so weiter - Nicht so im fränkischen Fürth!