Nachdem Digitalisierung kein Selbstzweck ist, sondern zu einer stärkeren Anspruchsgruppenorientierung der Verwaltung führen soll, muss in der Strategie festlegt werden, welche Leistungen auf welchem Servicelevel wem geboten werden sollen. Besteht darüber Klarheit, sind im zweiten Schritt Prozesse festzulegen, die eine möglichst effiziente Erfüllung dieser Zielvorgaben ermöglichen. Daten sind dabei der Schlüssel zur Vereinfachung und Flexibilisierung der Prozesse.