Fragen zum Personalausweis beantwortet in Frankenthal auch der 115-Chatbot.
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Digitales Service-Angebot
Chatten mit der Verwaltung
Während Chatbots auf Unternehmenswebseiten durchaus üblich sind, spielen sie bei Verwaltungsbehörden noch keine große Rolle. Ein Pilotprojekt will das ändern: In Frankenthal (Pfalz) können Bürgerinnen und Bürger seit Kurzem mit einem Chatbot der Stadtverwaltung chatten – rund um die Uhr und ohne Beamtendeutsch.
„Hallo, kann ich Ihnen helfen?“, fragt der Chatbot auf der Startseite der Stadt Frankenthal (Pfalz). Klickt man auf den Roboterkopf des virtuellen Kerlchens öffnet sich ein Dialogfeld: „Hallo! Ich bin der Chatbot der Behördennummer 115 für Frankenthal. Wie kann ich Ihnen helfen?“ ist dort zu lesen – verbunden mit der Aufforderung, ein Anliegen zu nennen.
Dieser Service ist seit April online. Die Kommune in Rheinland-Pfalz nimmt an einer Pilotphase der Behördennummer 115 teil, die den Chatbot dafür kostenfrei zur Verfügung stellt.
