Das Rathaus in der kleinen Gemeinde Bonndorf im Schwarzwald ist ein hübsches historisches Gebäude. Zum Problem wird das leider, wenn es um Barrierefreiheit geht. Die fünf Stufen vor der Eingangstür und die vier Stufen dahinter dürfen baulich nicht verändert werden. Der Bürgerkoffer der Bundesdruckerei und die Webseite „erledigungen.de“ sind zwei Beispiele wie hier Kommunen und Unternehmen Abhilfe geschaffen werden kann.

Beantragen und Aushändigen von Ausweisdokumenten, biometrische Fotos schießen, Fingerabdrücke scannen – all das kann das mobile Bürgeramt. „Um bürgerfreundlicher zu werden, haben wir uns für den Bürgerkoffer entschieden“, sagt Sonja Kech, Leiterin des Bürgerservice in Bonndorf.