„Users First!“
Worauf es bei Nutzerzentrierung wirklich ankommt
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Wir sprechen heute viel von Nutzerzentrierung. Nicht zuletzt im Kontext der OZG-Umsetzung wird klar: Verwaltungs-Services und damit verbundene Prozesse finden nur dann großflächig Akzeptanz, wenn sie aus Sicht des Nutzers gedacht werden und dessen Bedürfnisse und Vorstellungen ansprechen.
Wer seine Services wirklich nutzerzentriert gestalten möchte, muss einige Dinge beachten. Das sind aus unserer Sicht die drei wichtigsten:
Punkt 1: Verstehen, wer der Nutzer ist
Nutzerzentrierung setzt voraus, dass ich weiß, wer überhaupt meine Nutzer sind. Grundsätzlich gibt es zwei Gruppen von Nutzern:
- Externe Nutzer: Hierbei handelt es sich um Verwaltungskunden, im Regelfall also um Bürger und Unternehmensvertreter.
