Ob es um die Anmeldung des Erstwohnsitzes geht, die Beantragung eines Reisepasses oder die Zulassung eines Kraftfahrzeugs: fast immer benötigen die Bürger einer Gemeinde genauere Auskünfte zum konkreten Prozedere und den notwendigen Papieren, bevor sie dann konkret ins Rathaus gehen. Entsprechend beansprucht ist die Telefonleitung der Kommune - es sei denn, die Bürger können auch die allgemeine Behördennummer nutzen. Seit 16 Jahren ist diese Nummer freigeschaltet und mittlerweile beinahe flächendeckend in Deutschland verfügbar.