Die Menschen begegnen dem Staat an ihrem Lebensort. Es sind Begegnungen mit Bürgermeisterinnen und Verwaltungsmitarbeitenden in Rathäusern und an Servicetheken, in denen institutionelles Vertrauen gestärkt wird oder verloren geht. Wie digital, modern und zukunftsfähig der Staat von seinen Bürgerinnen und Bürgern wahrgenommen wird, entscheidet sich maßgeblich in den rund 11.000 Städten und Gemeinden dieses Landes. Wenn also Berichte aus dem Arbeitsalltag in kommunalen Behörden wie Erzählungen aus einer von Faxgeräten, Umlaufmappen und ausgedruckten und wieder eingescannten E-Mails bestimmten Parallelwelt anmuten, kann das nicht als harmloses Imageproblem der jeweils betroffenen Kommune abgetan werden.